先賠付再修車
全行業首次突破傳統理賠程序,縮短流程,引領“快”服務
- 是什么?
·傳統車險理賠流程要求車主報案并完成修車后,才能拿到賠付款項。
·平安推出的“先賠付、再修車”服務,突破全行業傳統理賠流程,讓符合一定條件的車主,在報案并確認維修方案后,即可 使用快速理賠通道,快速拿到賠付款,無需等待漫長的修車過程。
- 有什么用?
1.車主再也不用自己掏腰包墊付修車費;
2.車主可以在修車前把所有需要跟保險公司打交道的事情辦妥,不用分散多次,勞心又費力
- 哪些車主適用?
1.純車損事故;
2.萬元以下;
3.單方事故;
4.進入平安快賠合作廠維修;
5.事故責任明確,理賠單證影像件有效齊全;
6.客戶同意修車發票及理賠單證由平安快賠合作廠收集。
報案到賠款
3天到賬
首推出理賠時效承諾,理賠全程只需三個工作日
- 是什么?
·平安在全行業首個推出“報案到賠款,3天到賬”理賠時效承諾,讓滿足一定條件的家用車主在報案后即可快速理賠,3個工作日內拿到賠付款項。超出承諾期限,平安按3倍銀行活期日利率支付車主罰息。
- 有什么用?
1.車主不用擔心一次事故就給自己帶來資金困擾
2.車主可以集中在3天內把需要和保險公司打交道的辦妥,不用分散多次,勞心又費力
3.如理賠超出承諾期限,車主可獲得3倍罰息金額 = 實際賠款金額x超出天數x銀行活期日利率x3倍
- 哪些車主適用?
1.符合“先賠付、再修車”四項適用條件
2.賠款金額萬元以下、事故屬單方事故、事故車輛當日到指定維修廠維修
3.家用車收款開戶行屬于中、農、工、建、交、郵政、平安、招商銀行之一
結案支付
即時到賬
結案后賠款即時到賬,極限式壓縮賠款支付時效
- 是什么?
·無論車主是走標準理賠流程還是快速理賠流程,平安承諾事故結案并發起支付時,賠付款即時到賬,不受任何節假日影響。
- 有什么用?
1.結案時可實時驗收賠付款
2.不用擔心節假日導致賠付款延后到賬
- 哪些車主適用?
1.單筆賠付金額5萬元以下
2.收款帳戶戶名為被保險人,包括個人和單位
3.收款開戶行屬于中、農、工、建、交、郵政、平安、招商等120家銀行之一
人傷案件
安心理賠
貼心在線,專家指引,省心調解,安心理賠
- 是什么?
·撞了人是最容易發生糾紛又最難以標準化的理賠案件。平安人傷案件安心理賠服務,為車主提供7*24小時專家級別的理賠指引,以及5*8小時的現場糾紛調解、現場查勘服務,以彈性化方式,切實幫助車主解決人傷事故困擾。
- 有什么用?
24小時專家級別“貼心在線”服務
1.24H專家咨詢服務:為平安車主及第三方車主提供24小時專家咨詢服務
2.理賠指引服務:全流程人傷案件理賠程序、理賠資料及理賠處理意見等指導
3.醫療建議服務:提供住院、傷殘評定等階段的咨詢和建議
4.法律咨詢服務:提供事故處理、訴訟相關法律法規咨詢和建議
5.適用于:所有通過95511報案的車險人傷案件
多途徑“省心調解”服務
1.提供5*8小時平安職場調解服務
2.提供外部調節點并定期陪同調解服務
3.幫助客戶在最短時間內達成有效賠償協議,避免不必要的損失和事故糾紛煩擾
- 哪些車主適用?
1.所有車險人傷案件
2.案件責任明確、治療已終結、理賠單證資料齊全
3.同意在平安指定調解點(含平安職場、交警大隊、法院、仲裁、人民調解委員會等)調解
上門代收
理賠資料
足不出戶,賠款到家
- 是什么?
·不少車主因為工作繁忙,或者理賠金額小不著急使用,往往將理賠申請拖了又拖,影響理賠結果。
·平安上門代收理賠資料服務,將安排平安查勘員在查勘現場告知客戶應準備的理賠資料,并提供“理賠資料專用快遞袋”,客戶只需將資料準備齊全后撥打信封上的“快遞受理電話”,即有快遞專員上門代收理賠資料。
- 有什么用?
1.惡劣的天氣,無需出門也可理賠
2.商務人士再也不用擔心無時間申請理賠
3.“一袋式”理賠不用擔心資料錯漏
- 哪些車主適用?
1.賠款金額萬元以下
2.純車損、且沒有通過合作修理廠代辦理賠的案件
個人VIP客戶簡
易理賠服務
個人VIP客戶簡易理賠
- 是什么?
·車主一旦成為平安VIP客戶,可享受免現場查勘、簡化理賠單證,以及無憂定損服務,幫助VIP車主更加便捷完成理賠。
- 有什么用?
1.免勘現場:單方事故,如果車輛還能正常行駛,車主報案后可直接到合作修理廠定損,無需在現場等待查勘
2.無憂定損:由平安理賠服務專員和合作修理廠直接協商,幫助客戶解決定損疑問,確保定損全程無憂
3.單證簡化:發票以外的索賠單證由平安車險理賠服務專員拍攝、提供影相資料,客戶無需提供物理單證或復印件
- 哪些車主適用?
1.VIP車主:上年未出險,第二年續保且商業險保費超過3500元;或,連續兩年未出險,第三年續保時保費超過1000元
2.車輛選擇在平安合作修理廠維修
3.賠款金額在萬元以下、純車損的單方事故
雙平事故簡易
理賠
你平安,我平安,化險為誼又簡易
- 是什么?
·雙平,即“平安車主+平安車主”。
·若發生碰撞事故的雙方均為平安車主,即可走簡易處理流程。車主無需報交警處理,只需待平安查勘員完成現場查勘,雙方車主就可以到“各修各車”,賠款將根據事故責任分別支付給雙方。
- 有什么用?
1.免勘現場:單方事故,如果車輛還能正常行駛,車主報案后可直接到合作修理廠定損,無需在現場等待查勘
2.無憂定損:由平安理賠服務專員和合作修理廠直接協商,幫助客戶解決定損疑問,確保定損全程無憂
3.單證簡化:發票以外的索賠單證由平安車險理賠服務專員拍攝、提供影相資料,客戶無需提供物理單證或復印件
- 哪些車主適用?
1.事故雙方為平安車主,需要查勘員現場查勘
2.純車損事故、雙方賠款金額均在2萬以內
3.事故責任清晰,雙方無異議
4.當地行業、交管有特殊政策除外
免費道路救援
免費道路救援
·12座(不含)以下非營業客車、轎車,投保平安車險,在保單有效期內的車輛,符合故障救援標準,不限次數享用!
·平安產險VIP客戶,凡投保平安車險,即可享受,同樣不限次數!
全國通賠服務
異地出險,就地理賠,方便又省心
- 是什么?
·平安率先在國內推行“全國通賠”服務。車主無論在國內任何地區出險,都能就地理賠,在當地獲得平安標準、一致的理賠服務。異地出險后,車主通過95511報案后,就近的平安網點即可全程為車主提供從報案到領取賠款的理賠服務。
- 有什么用?
1.車主異地發生交通事故,不用急急忙忙超趕回自己城市進行報案理賠
2.就地理賠,能幫車主避免理賠糾紛,方便省心
- 哪些車主適用?
1.所有在異地出險的平安車主
信任賠
信任賠
- 是什么?
·信任賠是平安產險在業內首推的創新車險理賠服務,以AI+大數據建模畫像為主軸,為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛分,并匹配相應的車險理賠信任額度。即車主車輛發生保險事故后,在平安授信的理賠信任額度范圍內,車主可以通過“平安好車主”APP和微信“平安車險理賠助手”小程序上進行快速操作,自主理賠。
- 有什么用?
車主車輛發生保險事故后,在平安授信的理賠信任額度范圍內,車主可以通過“平安好車主”APP和微信“平安車險理賠助手”小程序上進行自我定損,或圖片智能定損,或在線專家指導定損,再上傳照片,即可拿錢結案;并且,平安還提供快速保質修車服務。
- 哪些車主適用?
1.購買平安商業車損險的車主
2.符合信任理賠準入規則的車主
3.僅適用單車事故理賠
信任額度
信任額度
- 是什么?
·信任額度是結合廣大車主的駕駛習慣、交通違章、車輛出險次數、車輛維修記錄、消費信用等公司內外部數據,對車主進行建模智能畫像評分,一人一車一額度。
- 有什么用?
信任理賠時平安車險面向駕駛習慣良好的客戶推出的創新理賠方式,通過賦予客戶理賠信任額度,當客戶發生車險事故,在額度內,可以直接在此案申請理賠,輸入修車金額,賠款極速到賬,全程自主零等待。信任額度并非固定不變,車主可以通過互聯網和移動端分享傳播安全駕駛行為、安全駕駛公益捐贈、邀請好友助力等,可以持續提升平安車險理賠信任額度。
四大服務承諾
車險理賠“四大服務承諾”
(1)理賠員到達現場限時服務承諾
(2)足額質保修車承諾
(3)賠款限時到賬承諾
(4)理賠全程專屬陪伴承諾
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