什么是高峰快閃

高峰快閃,是指針對全國主要城市,高峰時段、擁堵區域,發生的現場小額案件,指引客戶快速撤離現場、減少客戶等待時間,提升客戶體驗。

適用范圍
符合“高峰快閃”條件的全體平安車險客戶

快閃流程
低風險的簡易案件,均可享受高峰快閃服務

【單方純車損小額事故】當符合“高峰快閃”服務條件時,當事人在確保安全的情況下,優先用手機對現場拍照取證(可選擇),迅速撤離事故現場,撤到不擁堵的地方再進行電話直賠或開到4S店,修理廠定損處理。不符合條件的按正常理賠流程處理。

電話報案

線上快閃

電話直賠(規則1)

直接閃,閑暇時
再進行定損

線下快閃

三方通話

免勘現場,到店定損

【規則1】工作人員通過報案信息確認客戶出險符合高峰快閃規則時,優先指引客戶拍照后撤離現場,閑暇時完成后續理賠。
根據客戶要求進行電話在線理賠或者到店定損處理。
坐席、客戶與查勘員三方通話,查勘員通話確認客戶出險符合高峰快閃規則時,優先指引客戶拍照并撤離現場,閑暇時完成后續理賠。
根據客戶需求,指引客戶選擇就近不影響交通的地方等待,或者直接到店定損。

【雙方純車損小額事故】當符合“高峰快閃”服務條件時,針對事故責任明確的雙方事故,查勘員指引客戶在確保安全的情況下,優先用手機對現場拍照取證,繼而撤離現場。并告知雙方到4S店或修理廠修車時,再撥打95511定損處理。亦可選擇到就近的快速理賠中心,處理雙方車損。
注:部分城市因特殊情況,僅“雙方車主均為平安客戶”可享受快閃服務。

電話報案

查勘員:責任明確
(認可雙方協商)(規則2)

雙方責任不明確(規則2)

告知客戶報警定責

直接閃,后到店定損或快速理賠中心處理

【規則2】雙方責任明確后,可選擇直接撤離,到店修車時,再撥打95511定損處理;亦可選擇到就近的快速理賠中心,處理雙方車損。
【規則2】雙方責任明確后,可選擇直接撤離,到店修車時,再撥打95511定損處理;亦可選擇到就近的快速理賠中心,處理雙方車損。
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