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支付常見問題

展開1.支付成功后多久能拿到正式保單?
A、車險網上支付成功后,座席會在24小時內主動聯系您核實地址后安排配送。一般1到2個工作日便可收到正式紙質保單。
B、其他保險產品在支付成功后,我們會實時將具有法律效力的電子保單發送到投保時預留的郵箱中;如您在投保時要求寄送紙質保單(除少部分僅提供電子保單的產品),我們會盡快安排人員通過快遞或者掛號信的方式免費配送給你投保時預留的地址,如需修改可聯系在線客服或撥打40088-95512轉1。一般7個工作日內可收到紙質保單。
展開2.沒有開通網上銀行,如何付款?
推薦您使用信用卡或儲蓄卡的快捷支付,無需開通網銀,安全便捷;如您附近有拉卡拉,也推薦您使用拉卡拉完成付款。
展開3.銀行顯示已扣款,但沒有生成保單?
這可能因為網絡異常使得銀行沒有及時把支付成功結果同步給我們的系統,請您不用擔心,也不要重復支付,我司最快在一個工作日內將為你重新生成保單。
展開4.網上銀行支付需注意什么?
開通網上銀行即可進行網上付款。目前已支持國內主要銀行,支付時需要跳轉銀行網銀頁面,按銀行要求的信息進行支付;因需彈出銀行網銀頁面,需設置好瀏覽器彈出框權限;為安全起見,需按銀行要求下載及安裝好安全控件。
展開5.為何我們推薦使用信用卡快捷支付?

該支付方式的優點:

無需開通網銀,門檻低,無需支付手續費,支付額度取決于信用卡本身額度,安全便捷,支付成功率高。
展開6.信用卡快捷支付不用輸密碼就可以支付,安全嗎?

安全。

1)該支付方式的開通,是基于平安集團的雄厚實力和誠信品牌,經銀監局備案、合作銀行授信,保證消費安全快捷;

2)采用高技術安全的專線連接加密方式,平安不記錄客戶任何帳戶信息;

3)因我們的產品是實名制的,客戶一旦發現自己的卡被盜刷用于購買我們的產品,可立即報警,我們會協助警方定位盜刷的受益人, 經警方確認,我們會對盜刷金額進行退還。

展開7.平安網銷保險支持可以用哪種方式支付保費呢?
在平安保險網站購買保險可以使用信用卡、網上銀行、信用卡分期,電話支付、支付寶、快錢、財付通支付;
展開8.什么是信用卡?
信用卡是商業銀行(含郵政金融機構)向社會發行的具有消費信用、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。其形式是一張正面印有發卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內容,背面有磁條、簽名條的卡片。我們現在所說的信用卡,一般單指貸記卡也就是說持卡人可在信用額度內先消費、后還款的信用卡。
展開9.使用信用卡支付需要哪些信息呢?
信用卡卡種 ( 即信用卡所屬發卡銀行 )、信用卡卡號、信用卡有效期、信用卡持卡人姓名、持卡人有效證類型、持卡人有效證件號、cvv2/cvc驗證碼(一般在信用卡卡背面簽名欄附件七位數的后三位)。其中個人信息(姓名,證件類型和證件號碼)需與申請信用卡時提交給銀行的保持一致。
展開10.信用卡支付失敗的原因有哪些?
會出現的原因會有以下幾種: 1)信用卡余額不足支付訂單金額,建議您充值后或者換一張信用卡重新支付。 2)信用卡卡信息輸入有誤。請您核對信息后重新支付。 3)信用卡已過期,作廢,掛失等。建議您和發卡行核實后或者換一張信用卡重新支付。
展開11.在你們網站用信用卡支付安全嗎?
目前平安嚴格按照支付卡行業數據安全標準處理客人的相關卡信息。通過網上直接提交的信用卡信息及相關個人資料在傳輸中采用 SSL 加密處理,整個過程非常安全。您可以核對您的信用卡對帳單,如發現扣款情況與實際不符,請與我們聯系,客服人員會為您盡快核實、處理。鑒于信用卡本身使用性質所致,建議您妥善保存信用卡、身份證件等相關信息材料,如果發生遺失等情況,請在第一時間和您的發卡行聯系。
展開12.我已經開通了網上支付功能,為何在網站支付不了?

可能出現的原因會有以下幾種:

1)支付金額超出您在銀行網上銀行上設置的當日支付限額。詳情請咨詢發卡行。

2)銀行卡已過期、作廢、掛失;

3)輸入銀行卡信息或者網銀密碼不準確;

4)銀行系統數據傳輸出現異常。

5)訂單提交過程中不規范地使用“后退”鍵。

展開13.打開支付頁面,提示 “ 該頁無法顯示 ” 或空白頁,可能是什么原因?

可能出現的原因會有以下幾種:

1)沒有升級 IE 瀏覽器,導致加密級別過低,無法進入銀行系統。

2)IE升級辦法:打開 IE 瀏覽器 " 幫助 " 菜單,選擇 " 關于 Internet Explorer" ,在打開的窗口中將顯示您的 IE 瀏覽器的版本信息。第二項為密鑰長度,如果您之前沒有對瀏覽器密鑰進行升級,它顯示的密鑰長度可能是: 56 -位,點擊(更新信息)可以鏈接到 Microsoft 網頁,將提供給您相關升級信息。或者,您可以從瀏覽器 " 工具 " 菜單(或從系統 " 開始 " 菜單)中選擇 "Wndows Update" ,系統將自動引導您安裝各類補丁和升級程序。

3)上網環境或上網方式受限,可能是網絡服務商限制,如有條件更換一種上網方式或環境;或者確認網絡暢通后再重試。

4)瞬間網絡不通,嘗試刷新頁面;如果刷新不能解決問題,可能由于如果瀏覽器設置緩存,請在 IE 菜單 -- 工具 --Internet 選項 -- 點擊“刪除 cookies”和“刪除文件”,用以清除臨時文件。

展開14.在你們網站用信用卡支付安全嗎?
您好,目前平安嚴格按照支付卡行業數據安全標準處理客人的相關卡信息。通過網上直接提交的信用卡信息及相關個人資料在傳輸中采用 SSL 加密處理,整個過程非常安全。您可以核對您的信用卡對賬單,如發現扣款情況與實際不符,請與我們聯系,客服人員會為您盡快核實、處理。鑒于信用卡本身使用性質所致,建議您妥善保存信用卡、身份證件等相關信息材料,如果發生遺失等情況,請在第一時間和您的發卡行聯系。
展開15.手機能接收短信,但收不到校驗碼?

1、經過網關時,網絡通訊異常可能會造成短信丟失,或延時收到短信,請您耐心等待一下。

2、請您核實手機是否開啟屏蔽系統短信,或安裝了一些攔截短信的軟件,建議您手機卡換到其他的手機上操作一下。

3、請核實您的手機是否是正常能夠接受短信狀態,停機和欠費狀態下是不能夠收到短信。

4、如果您是用快捷支付進行付款時,手機號需為您預留在銀行的號碼,請核對確認后再試。

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